İnci Mozaik olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşanabilecek her türlü sorunda size destek olmaktan memnuniyet duyarız.

🧾 Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce, iptal talebinizi [e-posta adresiniz] üzerinden ya da iletişim formumuz aracılığıyla iletebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamamaktadır; ancak ürün elinize ulaştıktan sonra iade sürecinden faydalanabilirsiniz.

🔄 İade Koşulları

• Ürün iadesi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde gerçekleştirilmelidir.

• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

• Kişiye özel üretilen ürünlerde (özel renk/ebat/kişiselleştirme) iade kabul edilmemektedir.

💸 İade Süreci

• İade talebinizi bize ilettikten sonra, size iade adresi ve detaylı yönlendirmeler gönderilecektir.

• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve iadeniz 5 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta veya hesabınıza iade edilir.

• Kargo ücreti, yalnızca ürün kusurluysa firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.

📦 Hasarlı Ürünler

• Kargo sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz ürünleri, teslim alırken kargo yetkilisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

• Hasarlı ürünler için bizimle en kısa sürede iletişime geçerek değişim veya iade talebinde bulunabilirsiniz.

📬 İletişim

İptal ve iade talepleriniz için bizimle şu kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: [[email protected]]
📍 Adres: [Mercan, Çakmakçılar Ykş. Büyük valide han kat1 no72, 34080 Fatih/İstanbul]
📱 Telefon (isteğe bağlı): [0 531 244 71 60]